一、客戶咨詢
在客戶咨詢服務(wù)過程中，無論是客服人員、營銷人員、設(shè)計師還是項目經(jīng)理、施工人員都應(yīng)認真回答客戶的每個問題。一方面耐心、仔細向客戶闡述家裝知識，介紹公司服務(wù)內(nèi)容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫客戶信息登記表。
二、現(xiàn)場量房
客戶確定將委托設(shè)計師進行設(shè)計時，設(shè)計師應(yīng)對客戶的房子進行實地測量，總體構(gòu)思。
三、初步方案
設(shè)計師在了解客房裝修意圖，實地測量，即開始為客戶設(shè)計初步方案，與客戶溝通，客戶認可后開始做初步工程報價。
四、確定方案
經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計師與裝修業(yè)主確定正式裝修方案、工程報價。
五、簽訂合同
客戶確認企業(yè)的設(shè)計方案與報價后，即可簽訂正式合同。合同一式二份，一份交客戶，一份財務(wù)部門負責存檔，工程部復(fù)印一份存檔。
六、工程派單
簽定合同后，設(shè)計部提前2天通知工程部，工程部指派項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、施工班組執(zhí)行合同約定開工日期準備開工。
七、現(xiàn)場交底
項目經(jīng)理接到任務(wù)后，按照合同約定時間與施工班組、設(shè)計師及業(yè)主到現(xiàn)場進行交底，并且與物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)。
八、材料進場
開工后，有施工班長根據(jù)圖紙、選材單、預(yù)算及現(xiàn)場實際情況開具材料配送單，材料進場時，有客戶、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員及施工班長共同驗收，填寫材料驗收單，不合格材料嚴禁使用。
九、工程驗收
